摘要：根据钢铁工业逆向供应链流程分析了钢铁工业逆向供应链及其服务的基本定义和三个服务主体的特征。在此基础上，构建了一种二层级三维度钢铁工业逆向供应链服务过程模型。在服务抽象维、服务组织与协同运作维、服务网络跨级控制与服务增值维等三个维度构成的空间里，完成由服务方案匹配与决策实现的三阶段构成的第一级服务响应以及由服务功能实现的两阶段构成的第二级服务响应过程。探讨了服务过程实现中的服务模块化、服务知识获取与共享、服务模块智能匹配等关键技术。以某钢铁企业废钢逆向供应服务为实际应用案例，验证了模型的可行性。关键词：钢铁工业；供应链；服务；过程模型；模块化；匹配下载全文——钢铁工业逆向供应链服务过程模型_.pdf