点击下载——天铁冷轧客户关系与电子商务系统的设计与应用.doc 天铁冷轧客户关系与电子商务系统的设计与应用 李健 （天津鞍钢天铁冷轧薄板有限公司，天津300301） [摘要]为推动营销工作向客户为中心转变，利用先进的信息技术，结合冷轧特点，提出了客户关系与电子商务系统的设计方案。对该系统的建设目标、结构设计、功能设计、接口设计等进行了详细阐述。该系统实施后实现了对营销工作售前、售中、售后的全面管理，为客户提供了良好服务，形成了良好的客户关系，直接降低了营销与沟通成本，实现了企业与客户的双赢。 [关键词]客户关系电子商务产销一体化接口设计 1引言 天津鞍钢天铁冷轧薄板公司是一家年设计能力为150万t冷轧薄板的现代化钢铁企业，主要生产冷轧薄板、镀锌板，产品定位在汽车用板、家电用板。自2008年5月投产以来，随着生产日趋稳定、产量和质量提升，如何进一步提高公司的市场竞争力，实现营销方式的转变，以及如何采用更加先进的销售模式创造更大的利润成为企业亟待解决的问题。同时，伴随钢铁企业竞争日趋激烈，全行业进入微利时代。为应对严峻的市场环境，公司希望借助技术手段增强客户关系，通过在内部整合客户资源，达到..