点击下载——竞争性标杆管理在创建宝钢硅钢品牌中的引擎效应.doc 竞争性标杆管理在创建宝钢硅钢品牌中的引擎效应 1用户感知机制 1．1提升用户感知度 以“提升用户感知度”为切入点，为用户提供稳定的产品质量和完善的用户服务。首先建立重点用户档案，跟踪用户生产品种、设备、产能和需求的历史情况，以快速准确捕捉和提炼用户信息，有效识别用户特有的“潜在定制化”需求信息，并向硅钢生产快速转化；其次建立用户需求项目库，并通过项目实现路径评估，将项目库中的项目快速滚动，通过科研项目、六西格玛项目、技术攻关、设备改造、现场改善等渠道逐一落实；再次建立对用户信息的快速反馈机制，无论是异议、抱怨或信息，只要来自用户，都会通过用户信息库或用户异议、抱怨台账等完整记录，并按规范的流程、明确的周期进行整改、反馈，并对整改措施在现场的落实情况进行检查，实现用户反馈问题的有效快速改进和用户决速感知，树立宝钢硅钢良好的社会和品牌形象。 1．2走差异化路线与用户共享蓝海新空间 要吸引用户并长期留住用户，必须走差异化发展路线。因此，硅钢部主动分析使用硅钢产品的不同行业的用户，分析行业发展趋势..