（点击下载）——马钢由生产型制造向服务型制造的转变.doc 1倡导全新服务理念，打造服务型企业文化 马钢在构建服务型制造体系过程中，积极倡导、树立和贯彻五大重要理念：企业提供的首先是服务，其次才是产品；先期介入，服务先行；市场决定需求，需求决定生产；有竞争力的产品和服务要具有不可复制性；服务要精确化、个性化、系统化。 2推行“研产销”五位一体化，创建服务型工作机制 2．1实行封闭运作管理机制 成立“研产销”工作领导小组，公司总经理担任组长，负责统一领导；技术、生产、销售等工作的分管领导担任副组长，负责分头联系各“研产销”工作组。围绕电工钢、汽车整车用板、高速动车组车轮、管线钢、高强耐候板、家电板等重点产品，成立若干“研产销”工作组，并根据产品结构调整需要进行动态调整，具体负责“研产销”项目推进。各“研产销”工作组下设市场调研开拓组、技术攻关组、生产组织管理组、销售管理组和售后服务组，各组间人员可交叉、责任明确。售后服务组由技术服务经理和售后服务客户经理组成。对“研产销”工作组实行封闭运作和管理，责、权、利明晰到位。 2．..