（点击下载）——包钢深化产品服务工作纪略.doc 2012年以来，针对钢材市场依然严峻的形势，包钢集团产品服务工作积极主动适应市场，切实以顾客满意为标准，紧紧围绕用户和市场，大力提升服务质量和服务水平，继续做好产品质量异议处理、顾客意见调查活动和顾客满意度评价工作及产品质量跟踪、技术服务、走访用户等各项工作。 进入“十二五”，包钢提出了打造“百年老店”的长期发展战略。包钢领导反复强调，“要树立提高质量也是降本增效、服务也能增值的理念，不断完善产品技术和质量服务体系，以一流的品质和良好的服务，赢得市场、争创效益。”更好地满足用户首先要做好售后服务。包钢强调，为切实提高异议处理效率，提高客户满意度。有关管理部门及相关单位要进一步完善包钢的售前、售中和售后服务管理机制，加大对现有制度的执行力度。各相关单位的一把手是产品服务工作的第一责任人，要充分发挥领导的驱动作用，在认真剖析本部门产品服务工作中所存在的差距和不足的基础上，严格对顾客意见和存在问题进行整改，用过硬的产品和优质的服务留住用户、开拓市场。 可以说，产品服务工作是一项系统工程，销售、生产、科研及技术质量..