（点击下载）——青岛正望钢水控制股份有限公司发展纪实.doc 钢铁行业的整合发展不仅推动了耐火材料行业的联合重组、转型调整，也对耐材产品和服务提出了更高的要求。如何适应钢铁市场不断提升的产品需求，把握耐火材料行业加速整合的市场形势带来的机遇，由原青岛正望耐火材料有限公司改制而成立的青岛正望钢水控制股份有限公司(以下简称青岛正望）董事长张正民近日在接受笔者采访时介绍了该公司的应对之策：视产品质量和新产品研发为企业生命，靠严格管理和创新，不断提高产品质量和技术服务质量，赢得了客户信赖的同时推动企业稳步发展。 咬定质量不放松 张正民认为，提高质量，首先要从理论上提高。2005年青岛正望销售额超过1亿元，一直到2008年发展形势都非常好，但是该公司却在高速发展时“踩刹车”，由“调整、稳定、提高”深化到“尊重、理解、沟通”和“零缺陷”的理念，对员工进行了质量文化的教育，努力从各个环节保证质量稳定。“质量就是符合要求，就是诚信。”据张正民介绍，他们要求公司所有的部门和员工，在各个环节上都要争取第一次就把事情做好。“保证质量是以预防为主，不是时候诊断..