（点击下载）——马钢将服务型文化植入产销全过程扫描.doc 一直以来，无论钢材价格趋于稳定．还是钢材市场变幻莫测，马钢集团始终把满足客户需求放在首位，着力优化品种结构、创新服务方式、提升服务能力，比较好地将服务型文化植入生产、营销全过程。 马钢是一个具有50多年历史的老企业．在漫长的岁月里，马钢人上下求索，锤炼价值观、精神观，逐步形成了敬业、精业、共赢的企业文化和创业、创新、创造的企业精神，受到了上级领导的充分肯定。 探就马钢服务型文化的内涵是始终以客户关注为焦点，优化品种结构，提升服务能力。在品种开发上，马钢力求规格齐全化、产品优质化，在保证这些的前提下，充分发挥加工配送中心优势，为客户量体裁衣。在服务理念、服务方式方面，马钢仔细分析客户购买决策的要素，识别好客户对产品和交付过程的特殊要求，将信息准确传递到计划、生产、技术、物流等部门，达成系统共识。芜湖加工中心实行24小时为奇瑞汽车集团服务，小到火柴盒似的的芯片加工，大到几十米长的钢板开平、剪切，都能随叫随到。扬州加工中心为减少客户使用过程中不必要的浪费，经常派专业技术人员上门指导产品使用。广州加工中心建立客户档案，及时把握客户需求..