提高TT运维综台管理能力开展业务服务管理孙永杰　关于BSM(业务服务管理)概念，业界谈论了很久，但符合国内用户需求的实现BSM的有效方法或者解决方案却鲜有听说。原因何在?笔者认为应该从基础谈起，早期的IT管理尚未完成管理筑基，基础技术积累不过关，有不少厂商没有实现IT基础设施管理，对IT尚未管好就仓促想“融入”业务，因而造成了管理的概念多于实质，口号多于实践。　如何开展业务服务管理，这要从IT综合管理能力谈起，从国内用户需求的角度谈起，了解用户现状，实现中国式的BSM。观念问题是一个重要的因素，“三分建设，七分管理”的道理说起来很容易，但真正做到却不容易。企业投入了大量的人力和物力建设信息化系统，建成之后却并没有很好地利用起来，最重要的原因就是管理不善。在BSM如何落地的实践基础上，企业同样需要在内部建立以业务为核心的运维管理思路。　对业务是否具有支撑能力，才是真正评价IT系统效用和IT部门工作业绩的首要指标，进而形成一种“技术服务于业务发展”的企业文化，不断促进IT与业务的融合，提升企业的科技竞争力。在业务为核心的理念之下，笔者建议企业应从如下几步来开展业务服务管理，为企业的业务运营提供有力的IT保障。第一步：构建业..