数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究——基于DELL公司的案例分析沈文俊刘伟(东北财经大学大连116025)摘要：在简要介绍客户关系管理和数据挖掘概念的基础上，论述了数据挖掘的基本技术、数据挖掘的过程以及数据挖掘在客户关系管理中的应用，并结合DELL公司的案例分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的具体应用。关键词：数据挖掘客户关系管理0引言在现代企业中，客户资源正成为企业最具有价值的资产，建立客户信息数据库，实现对这部分最有价值资产的管理，是企业的核心任务之一。许多企业己经发现最重要的财富不是他们生产的产品或是提供的服务，而是如何利用客户信息创造高效价值。市场环境复杂多变使以产品生产管理为中心的企业经营理念面临极大的挑战，并导致以客户为中心的关系管理成为企业管理战略的必然选择。实施客户关系管理离不开对客户数据的收集与存储。随着企业业务操作流程走向自动化，许多企业内产生了数以GB甚至TB计的客户数据，在如此海量的数据面前，传统的分析方法遇到了困难，如果没有强有力的数据分析工具，企业便会陷入“数据丰富，而信息贫乏”的尴尬境地，大量客户数据中隐藏的有用信息便会被淹没，客户关系管理的目标难以真正实现。而数据挖掘技术..