客户关系管理制胜十大原则企业首席信息官(CIO)深知成功源于真正对业务作出贡献。许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持对市场营销和服务的分析。今天，企业的首要任务是创造有意义的客户体验，这能让企业在多方面主要是盈利方面受益良多。虽然这听上去非常基本，然而多数企业在实际运营中却并没有遵循下面所说的十大规则，这就为他人创造了机会。对于有意在数据仓库平台方面做必要投资、以智能来推动客户体验改善的企业来说，他们不仅能够挽留客户、提升企业增长力，甚至还可能进而占据市场主导地位。客户体验管理需要广泛的智能支持，并为市场营销或服务人员的电脑装备强大的分析智能工具。现在比以往任何时候都须通过细致的行为分析来了解客户，虽然许多其他的途径和补充资源也能帮助企业获取这一至关重要的信息。为了赢得客户业务，企业可以也必须打造差异化个体体验，从而提升客户的战略业务价值。鉴于此，以下是要在多渠道、到处充斥着CRM(客户关系管理)的市场竞争并制胜的企业所要遵循的十大决定性规则：1．市场营销人员必须有分析技术工具的支持，以便跨渠道逐步建立精确、全面且详细的客户行为视图。2．客户“应对”及消息必须基于可靠..