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以营销创新促进大客户管理水平的提升
发表时间:[2009-11-18]  作者:王向东 张爱民  编辑录入:admin  点击数:2227

内容简介

以营销创新促进大客户管理水平的提升王向东张爱民(作者单位:济钢集团有限公司销售公司)大客户是指对企业具有战略意义的客户,属于企业的重要资源,是需要进行重点管理和服务的对象。实施大客户关系管理是以客户为中心的营销发展的必然结果。大客户管理的范畴很广,但目的只有一个,就是为客户提供优质的产品和一流的服务。以此来满足大客户的个性化需求。在大客户管理过程中,实施营销创新,强化基础管理,以达到实现发展稳定、高效、和谐、双赢的大客户合作的目的至关重要。济钢集团有限公司的大客户主要包括以中石油、中海油、中国船舶、中国北车、中国矿产等国有大企业,以及煤机制造、造船和能源等各行业的龙头和领军企业,具有广泛的代表性和很高的业内知名度,是济钢的战略合作伙伴。本文根据济钢产品特点和主要应用领域,对以营销创新提升大客户管理水平进行分析。一、强化大客户基础管理大客户基础管理体现在信息管理、服务体系的完善、质量问题的及时处理、交付的及时性等方面。对大客户的基础管理过程并不是简单地划分为不同的独立步骤,而是一个各种活动的集合,这些活动有时依次发生,有时同时发生。对现有和潜在的大客户需要按照行业特点、用钢特点、需求资源量..

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