(扬州大学图书馆扬州225009)摘要：CS是CustomerSatisfaction的缩写，是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，意即顾客满意。2000版GB／T19000---ISO9000族标准将“以顾客为关注焦点”作为质量管理的八大原则之一，通篇强调“顾客满意”，成为一条贯穿质量体系要求的“红线”。图书情报机构活动的基本准则是使用户满意，用优良的服务来争取用户、赢得用户。从某种意义上讲，CS战略在图书情报机构的实施，必将给图书情报机构带来蓬勃生机和持久的生命力。关键词：CS图书情报用户服务CS是Customer，Satisfaction的缩写，CustomerSatisfaction的概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，意即顾客满意。2000版GB／T19000---ISO9000族标准将“以顾客为关注焦点”作为质量管理的八大原则之一，成为一条贯穿质量体系要求的“红线”。ISO90000族标准的2000年版通篇强调“顾客满意”。其主要内容是组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。可以说“顾客满意”是适应于市场经济时代的质量观。顾客满意既是质量管理体系的出发点，又是质量管理体系的归宿。图书情报机构CS战略中的“顾客”即为用户。1CS战略运用图书情报用户服..