——达钢集团发挥团队力量服务客户和市场侧记

“发挥团队力量，提升服务质量，才能创造出更好的销售业绩。”近日，达州钢铁集团有限责任公司（以下简称达钢集团）一位销售经理在2017年年终总结会上如此表示。2017年，达钢集团产销率101%，货款回收率达103%，全年吨钢销售均价超集团考核价20元。2018年初以来，公司依然产销两旺，2018年前2个月，钢材产量同比增加3%，销售收入同比增长17%，预计全年公司生产经营将保持稳中有升的态势。

钢材市场理性回归是决定因素

“做销售工作，市场不好，功夫白搭。”“中央深入实施供给侧结构性改革，彻底清除‘地条钢’，钢材市场理性回归，这是我们取得成绩的决定性因素。”在谈到全年销售工作时，达钢集团销售人员纷纷肯定了中央供给侧结构性改革带来的红利。

2017年，西南地区钢材市场从年初每吨钢价格约3200元一路上扬，至2017年底涨到每吨4700元，涨幅约为1500元。尽管在年底价格有所回落，但2017年西南地区钢材市场价格与2016年相比，涨幅达47%。“这是市场的理性回归，是合理的市场价位。”销售人员表示，钢铁行业销售利润率为4.5%左右，仍低于工业企业平均销售利润率。

凝心聚力激发团队力量

“常年在外做销售，奔波劳累，主要还是靠团队的力量。”达钢各地销售分公司狠抓责任落实，发挥出团队力量。在总结会上，大家充分肯定了几方面工作。

一是各销售团队建立和完善学习机制，从观念、作风的转变入手，培养有战斗力和执行力的销售队伍，如加强相关法律、法规、规章制度学习，提升营销队伍思想素质和工作作风，增强危机意识和团队精神，树立营销人员的责任心和使命感。二是不断借鉴学习同行先进的营销理念和模式，找差距、添措施，提升自我能力。三是定期召开营销研讨会，大家集思广益，制订切合实际的营销策略。四是通过网络，组建多种形式的微信群、QQ群，关心关爱营销人员；完善激励、约束和淘汰机制，细化员工评价考核标准，建立“公平、公正、透明”竞争机制。通过以上措施，达钢较好地保持了销售团队的活力和战斗力。

高质量发展需要高质量服务

“党的十九大报告对中国进入新时代有了准确定位，中国经济转向高质量发展阶段，我们必须要跟上高质量服务。”据了解，2017年，达钢集团产品质量、服务异议是近年来最低。总结会上，大家谈得最多的，还是服务客户、服务市场。

“市场需要精耕细作，用心维护。”达钢集团一销售人员在发言中表示，营销工作多深入一线，既要重视大用户、工程用户，也要和普通用户多沟通、多联络，满足他们的需求。在营销工作中，他们团队的营销亮点是“产品定制”，即做好市场与生产部门的衔接，将客户需求的规格型号及时反馈给生产单位，快速生产，及时交货。“你能够为客户及时解忧，客户就认准你了！”