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营销师徒“黄金档”服务客户无止境
发表时间:[2018-03-28]  作者:  编辑录入:小钼  点击数:507

初春的钢城依旧寒气逼人。

3月2日早8点,在河钢宣钢圆钢成品现场,两个矫健的身影“如约”出现,只见他们正按批次细致检查产品质量情况,不肯放过任何一个细小环节。当看到即将外发的圆钢产品质量达到订单要求后,两个人相互对视,眼神中满是喜悦与默契。这两人就是河钢宣钢技术中心圆钢科的白天平与刘明远。

白天平与刘明远可谓是家喻户晓的营销师徒“黄金档”,大家都喜欢称他们为“明天”组合。在同事眼中,他们是并肩战斗的战友;在客户眼中,他们是值得信赖的伙伴。2018年1月~2月份,在师徒两人的共同努力下,河钢宣钢在西南区域市场累计开发直供大客户3家,圆钢产品销售量同比提高9%,品种钢比例稳定在100%;质量合格率、订单兑现率达到100%。

“白师傅有着丰富的产线与营销经验,作为在营销系统仅有2年工作经历的‘菜鸟’,在师傅身上我学到了很多营销方面的‘秘籍’。”徒弟刘明远高兴地说。

2月8日,白天平与刘明远结伴到重庆某重点客户产线进行回访,历经10多个小时的长途跋涉,师徒二人到达目的地时已是晚上21点。第二天一大早,白天平与刘明远便来到客户产线,查看近期供货的45#圆钢产品深加工情况。一天的蹲点调研显示,该批次产品加工性能良好,两人终于放心并准备于2月10日早晨乘车到成都某客户产线继续回访。2月10日上午8点15分,正在车站等待上车的白天平突然接到该客户的紧急电话,原来对方在当日加工时产品突然出现“亮线”问题,一时间手足无措的产线负责人只得求助白天平。得知这一情况后,白天平与刘明远火速赶到客户产线。顾不上片刻休息,白天平开始逐环节排查症结,经过近1个小时的检查,终于将问题锁定在模具润滑环节。白天平当即提出优化润滑剂成分配比的方案,与客户商定后,客户立即实施方案,产品“亮线”问题迎刃而解。

“白师傅秉承带着技术去营销的理念,为客户雪中送炭。这也使我深深地懂得,只有服务品质提升了,标准升级了,才能真正俘获客户芳心。”刘明远表示。

后续,在与该客户的深度对接中,刘明远主动请缨、勇挑重担,肩负起订单签订、排产轧制、物流发运、客户回访、技术帮扶等全方位服务职责,也使自己在短期内依托优质服务赢得了客户赞誉,客户更是称他为市场“跑男”。

正所谓师傅领进门,修行在个人。在白天平与刘明远两人的通力配合下,3月份以来,河钢宣钢为该客户稳定批量供货达3000吨,全面打开了西南圆钢市场。

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