“我们这次与客户交谈把问题搞定了，可以为公司提高成材率、降低成本做出不小贡献呢！”3月16日，大清早刚从成都出差回来上班的陕钢集团汉钢公司科技发展部员工樊宝华高兴地说。

原来，汉钢公司给成都一家客户直供的Φ9、11mm规格线材，客户用于加工冷轧螺纹钢，3月份客户提出4000吨的订货需求，但客户对该产品提出的技术要求，与行业标准相比，缩小了一半，对该公司生产轧制该产品控制有一定影响。这次出差，小樊和同行的同事就是奔着了解客户需求，与客户沟通技术参数而去的。

“标准在手，咱也不是无厘头的乱说。”与小樊同行的技术人员携带了《钢筋混凝土用热轧光圆钢筋》《冷轧带肋钢筋标准》，围绕国标的抗拉强度、产品尺寸等要求耐心地为客户进行了详细解释沟通，在了解客户对供应产品抗拉强度可以使用接受范围的情况下，合理地将供货技术参数进行了范围放宽，将产品的供货直径在原基础上放宽了±0.1mm，屈服强度、抗拉强度分别提高了10MPa、20MPa，并征得客户同意。

这一沟通成果，对汉钢公司产生了“大效益”。之前，因为该产品为客户特殊需求产品，该公司质量检验部门将不满足客户供货要求的产品直接判为废品，直接影响该产品成材率和公司成本。经过这次沟通洽谈后，若执行现在的产品质量技术要求，该公司生产该产品的合格率、成材率都将大幅提升。据了解，非常规Φ9、11mm非常规规格线材较常规产品效益高出30-50元/吨，产品效益客观，单因成材率提高，预计可影响成本年创效100余万元。

说到这次和客户沟通的成果，小樊可谓心里美滋滋的，这与客户合理沟通的背后也可以创造如此可观的效益。