——陕钢集团靠过硬质量和精准服务赢得用户青睐

2017年11月29日下午，从陕钢集团韩城公司西安总部二楼会议室传来一阵阵热烈的掌声。中铁建昆仑资产管理有限公司副总经理、物资设备部部长赵杰，地铁项目采购主管胡海鸥，在中铁西北公司总经理邓长伟的陪同下，专程从成都赶到西安，把一面写有“质量坚如磐石，服务暖若春风”的锦旗，送到陕钢韩城公司总经理李红普的手中。

近年来，陕钢集团为适应市场变化情况，抓住“一带一路”和西部大开发的机遇，坚持把出厂产品作为“供品”，真正把用户视为“上帝”，以全方位精准服务为重点工作内容，赢得了客户的赞许。

把出厂产品作为“供品”

让过硬的产品质量说话，这是陕钢集团全体员工一致的共识。2017年，陕钢集团在采取过硬措施，通过创新不断提升原有的品牌产品质量外，还加大新、优、特产品开发力度，在品种钢等方面取得重大突破，开发出包括45#圆钢、60#钢、SWRH72A、SWRH82B等中高端产品。其中，60#钢是在原开发基础上提高产品质量所得，产品用于光缆钢丝；SWRH72A和SWRH82B产品则是在前期试用产品的基础上再调整工艺，以提高产品抗拉强度、晶粒度，降低夹杂物级别，SWRH72A产品用于石油钢丝绳。

此外，陕钢集团不断整合科技资源，借用院校科技力量，实现省级重点技术创新项目21项、新产品开发项目27项；荣获省部级科学技术奖一等奖、三等奖共3项，1项产品获冶金产品实物质量“金杯奖”。螺纹钢等建筑钢材作为工程建设领域的主要结构用材，是工程质量的关键，特别是重点工程对其要求更加严格和规范。陕钢产品还被用户推荐进入“重点工程建筑钢材推荐品牌目录”。

为快速提高产品质量，陕钢质量管理部门经常深入各单位作业区、车间进行自查自究，认真梳理质量管理存在的问题和漏洞。炼铁事业部、钢轧事业部在查出32项问题后，及时整改自查，制订整改措施并指定负责人，进行限期整改，并遵循PDCA（计划、执行、检查和纠正）管理要求，进一步强化自身工艺基础管理，提升工艺管理水平。

作为钢材供应商，企业必须把出厂产品作为给“上帝”的“供品”一样看待。陕钢集团“禹龙”牌钢材是陕西省名牌产品，主要产品“禹龙”牌系列棒材、线材、抗震高强度钢筋和窄中板、角钢、六角钢等，被认定为“全国用户满意产品”和“中国建材质量信得过知名品牌”，曾经荣获国家冶金产品实物质量“金杯奖”、“陕西省著名商标”和“全国免检产品”等荣誉称号，被广泛应用于三峡工程、郑西铁路、西安地铁等国家及省级重点项目工程。但在市场不断发展变化的新形势下，如何创新思维，掌控企业在新形势下的发展主动权，陕钢集团一直在持续不断地探索。

把用户作为自己的“上帝”

陕钢集团在精准服务、现代化销售方式方面进行了不断创新。在运营机制方面，陕钢集团成立韩城公司，实行资金、营销、大宗原燃料采购、物流4个方面的统管，作为销售、采购和物流专业化运作平台，打通市场通道，把握市场节奏，实现精准化营销，理顺区域之间、工程客户与流通客户之间、资金收款方式和销货节奏之间的结构关系，以适应快速变化的市场形势。质量管理干部经常利用周末时间进行市场调研，掌握市场准确信息，为销售决策的科学性和合理性提供可靠依据。物流板块依托销售渠道，与各业务板块协同联动打通物流通道，构建物流市场体系，实现物流板块外部创效。销售人员强化现代化销售技能学习培训，增强正确认知市场的能力，拓宽情报信息渠道，提升信息收集、筛选、分析、研判能力，提高市场判断的准确性。

陕钢集团不断整合、优化销售渠道，力求掌控接近客户的“分销力”，对客户逐步分月进行评定优选。陕钢集团还成立终端市场开发小组，统一直供管理，形成拳头优势，强化终端开发，以优先保障工程项目客户需求为原则，打造物流保障及售后全方位服务体系。陕钢集团领导还以“一对一”包联客户为契机，全面实施专业化服务管理，从以销售产品为主向以服务客户为主转变，成立多个专业化小组，优选销售人员，实行区域市场专人负责、客户服务对接，强化服务优势，打造销售领域“情报力、促销力、推销力、分销力、服务力”五力模式，建立大型仓储物流基地，实行精准化、现代化、科学化销售服务模式。

为把握好精准服务，陕钢集团以6项服务保障强化直供拓展，全面挺进重点工程。6项服务保障，就是对重大工程在建设区域设立钢材直供专属库，配齐所有品种规格，确保每个品种规格最低库存，保障工程基本资源；对专属库资源进行定期置换，保持钢材常新，保障钢材外观质量；按照工程用材需求详细安排资源计划，计划精确到每个项目、每个品种规格，保障工程进度；以项目导向、一项一策、精准投放为原则，安排物流配送，保障钢材用量；实行项目经理负责制，现场服务钢材装卸、物流、结算、票据等事宜，保障服务到位；明确承诺不以市场价格的上涨而延迟发货，不以市场价格的下跌而大量供货，并随时保持与用户的沟通，保障诚信合作。

用户需求就是陕钢使命所在

过硬的产品质量、热情而精准的服务，为陕钢集团产品拓展市场、进入国家重点工程打下了坚实的基础。陕钢集团的产品已经先后进入国家级项目———西安交大创新港建设项目，西安北客站、机场、城际铁路、吴卫城际铁路、蒙华铁路、绥延高速、天平高速、安岚高速、锦九高速等10余个省内重点建设项目。

陕钢集团韩城公司成都片区销售人员的专业服务，赢得了中铁建昆仑公司资产管理有限公司上下的一致好评。中铁建昆仑公司资产管理有限公司赵杰副总经理、中铁西北公司总经理郑长伟就2018年成都地铁项目所需钢材与陕钢集团韩城公司签订了供货协议。

宝坪高速公路隶属于陕西省交通建设集团有限公司，陕钢集团先后4次走访项目管理处、中心实验室、各施工标段。2017年11月15日，陕西省交通建设集团有限公司宝坪高速公路中心实验室下发了关于“禹龙”钢材成功入围宝坪高速1-19施工标段的文件。

为更好地服务这一重大工程，2017年11月17日至11月19日，陕钢集团工程事业部二部负责人薛锦涛、宝坪高速项目经理惠志强，多次深入宝坪高速逐标段物资部进行走访，介绍“禹龙”品牌钢材品种、规格情况，并详细掌握该标段钢材供应、工程进度、常用钢材品质规定等情况，与各标段物资供应商进行对接洽谈，同时对陕西路桥集团承建的5标段第一批次“禹龙”钢材进场进行现场跟踪服务，以确保项目正常进行。通过1-11标段走访了解，各标段对“禹龙”钢材成功入围表示出很大的热情。陕钢集团希望“禹龙”钢材在宝坪高速公路项目建设中发挥作用，因为用户的需求就是陕钢集团的使命。