———河钢邯钢邯宝冷轧厂服务客户侧记

客户的信任感，是靠企业与客户之间的黏结度建立起来的。

“10月份为贵公司生产的300吨O5汽车面板生产完毕，检验完成后，确认产品质量无异议后将迅速发货。”10月25日，随着最后一批O5汽车面板顺利下线，河钢邯钢邯宝冷轧厂（以下简称邯宝冷轧厂）连退车间技术员刘世伟及时向客户发去微信。

竭力为客户提供高品质产品

10月份，邯宝冷轧厂的技术服务团队再次走进国内某知名品牌汽车厂的西北基地。该汽车厂的西北基地主要生产节能轿车、新能源轿车和纯电动大巴，年产约30万辆。该基地从今年4月份开始使用河钢邯钢产品，月订货量在4000吨以上。而作为邯宝冷轧厂技术服务团队的一员，刘世伟已经是第4次来到这里。

当天，与该基地工作人员简单的交流后，刘世伟等人便紧急地投入工作当中，分别对该基地主管质量、工艺、品牌和采购的负责人进行了回访。整个走访过程，没有太多的客套，有的只是长期交往后的熟络和开诚布公。长达3个小时的交流中，几位负责人一再强调河钢邯钢产品整体质量较好，他们非常满意。

“我们走向市场，面对的不是一家客户。作为技术服务人员，每次走访都怀揣着矛盾的心理，怕客户提出意见，又希望把更多的意见带回去，把我们的产品做得更优、更好。”刘世伟表示，实现产品升级，就必须消除阻隔在生产与市场之间的种种障碍。其实，随着河钢邯钢对接市场、对接客户工作的深入，对于他们而言，意见与褒奖同样珍贵。

以客户需求作为服务方向

回访过程中，技术服务团队发现该基地使用的汽车面板档次偏低，便主动提出了使用河钢邯钢O5汽车面板的建议：“我们的汽车面板已应用于多家国内知名汽车厂，不仅质量有保障，而且能满足新能源汽车轻量化的发展要求。一旦使用我们的产品，我们会有专业的技术服务团队配合你们优化汽车面板各项性能。”刘世伟的建议，引起了客户的兴趣。

“性能波动大，会影响我们的设备安全系数，直接影响冲压过程。”该基地工艺负责人说道。

“我们可以为贵公司定制专门的牌号，性能范围在国标的基础上进行优化，使其更符合咱们汽车厂的要求。”刘世伟当即回答。

表面质量如何？供货量能否达到？……一番询问下来，熟悉生产、技术和工艺的刘世伟等人，用专业赢得了客户肯定的答复。该基地当场定下300吨试用合同。

10月25日上午，邯宝冷轧厂连退车间正在紧张而有序的筹备生产。时刻关注着该批订单的刘世伟早早地来到现场。经过3个多小时的连续生产，规格为宽度1300毫米、厚度为0.8毫米的300吨O5汽车外板产品（DC04）准时下线。刘世伟带领质检人员对产品表面质量进行了反复检查，最终判定这批产品符合要求，可以放行。

“客户购货潜力很大，如果能够长期合作，对我们产品的拓展和市场占有率的提升将很有帮助。”深刻认识到客户的重要性，刘世伟一边说，一边盯着手机微信。

“好的，到货后马上联系您。”看到客户的信息，刘世伟开心地笑了。