——包钢长材厂售后服务组服务用户二三事

今年，包钢长材厂从各作业区抽调人员组成售后服务组，并根据每个人的特点细致分工，通过业务培训、技能考试、模拟服务等工作，提升售后服务人员的业务水平，着力培养一支具有大局意识、团队精神、高效精干的售后队伍。同时，长材厂售后服务小组建立了以客户为中心的售前、售中和售后服务体系，对用户全程跟踪服务。

专业团队 优质服务

“小张，又来工地了，这大过节的，你也不休息。”

“这不是刚有一批小螺纹钢发到你们这儿，想了解一下使用情况。”用户服务组小张微笑着回答。

售后服务组自成立以来，小组成员走遍每一个建筑工地、每一个生产班组、每一个钢材用户，了解用户需求，提供细致完善的售后服务。包头市交通枢纽工地、呼市地铁工地、蒙华铁路建设工地，银川路桥、宁夏恒力、天津金桥焊材公司等，到处都有他们的身影。

小小举措  赢得赞许

“高部，质保书改进工作对我们帮助太大了。各种信息一目了然，真没想到，我们只是随意一说，你们却如此重视。”

“范总，这是必须的，只要你们满意就好。”

自重点工程呼市地铁项目开工以来，长材厂售后服务组派专人跟车前往工地，详实记录用户需求。在跟踪服务期间，他们发现质保书没有支数信息记载，用户查询产品信息相对麻烦。于是，售后服务小组及时向长材厂反馈信息，并提出建议，在精整部配合下完成质保书改进工作，增加了发货产品支数信息栏，具体标明产品支数，方便用户查询、核对。改进后的质保书内容得到用户赞许。

打击假货 维护形象

因包钢品牌市场信誉高、质量好，假冒包钢标牌等问题严重影响包钢建材的生产、销售，严重冲击包钢建材的优势地位，还存在质量隐患。

为有效打击假冒行为，售后服务组配合技术品种质量部、包头市技术监督局在标牌防伪方面上下功夫，改进产品标牌，增加产品本体防伪标识。在产品标牌增加二维码防伪后，售后服务组组织用户了解掌握包钢产品真伪辨识方法，告诉用户利用手机二维码扫描软件，随时随地对疑似假冒包钢建材产品现场识别。只要是包钢产品，标牌上标明的建材生产标准、牌号、炉批号、规格、重量、编号和生产日期以及销售联系电话等信息会准确显示。如果是假冒伪劣产品，当场就能识别出来。

售后服务组还定期到市场巡视，加强与主要钢材市场所在地技术质量监督局、工商行政管理局等部门的联系，加强监管，禁止假冒伪劣钢材流入市场。