"尊敬的客户,为贵公司定制的第四批470吨汽车钢已抵达吴淞船厂,请您及时安排接货。"4月19日,河钢唐钢商贸公司上海销售中心销售员孙健用短信的方式将产品信息传递给上海某汽车配件公司客户。
孙健是河钢唐钢为这家客户配备的"一对一"VIP专属服务人员。今年以来,河钢唐钢围绕"市场"和"产品"两大主题,建立用户导向型的营销模式和需求驱动型的商业模式,"一对一"VIP专属服务模式就是其中的一项新举措。
"‘一对一'VIP专属服务,实现与客户需求精准无缝对接,让合作亲密无间。"商贸公司上海销售公司经理邓忠滨介绍说。专属服务人员从客户开发、订单确立、安排生产、产品出库到物流运输、客户入库、产线使用做到全流程跟踪服务。不仅随时向客户提供产品流程信息,实现信息共享,还能实时将客户需求传递到产线,为客户提供系统解决方案。
此次上海客户订购的2020吨低合金高强汽车板产品,包括HC340LA、HC420LA等4个牌号十几种规格。在客户开发过程中,孙健介绍了河钢唐钢"生产节奏必须要给质量让路,产量规模必须要给用户需求让路"的生产经营理念,受到了客户的高度认可。孙健将河钢唐钢推行的大客户经理服务制、"一对一"VIP专属服务模式等做了详细讲解,为双方进一步合作建立起了信任。
4月中旬,随着第一批产品进入客户产线,孙健也紧随而至。他全程跟踪客户生产过程,详细了解客户的使用情况和下一步需求,并将产品的使用信息收集整理反馈到己方产线,为产品质量朝着客户需求方向改进提供可靠依据。
在孙健看来,下游客户就好比生产中的下道工序,为客户提供一对一服务,就是上下道工序密切衔接的过程。为了给客户提供及时准确的信息,孙健经常与产线和物流环节沟通,利用信息化系统,准确掌握产品生产、发货和在途情况,并及时传递给客户,方便客户组织排产。
"客户在没有试单的情况下,首次订货量就达到2020吨,还都是汽车钢产品,这在以前是很少出现的。"孙健说。"一对一"VIP专属服务不仅加速了河钢唐钢开拓华东市场,还赢得了长城汽车公司的高度信赖。今年,河钢唐钢获评为长城汽车公司一级供应商,并为保定长城汽车独家供应酸洗大梁钢,两家公司已形成了互利共赢的战略合作伙伴关系。