12月15日，河钢集团召开客户服务中心全系统工作视频会议。集团副总经理张海就推进大客户经理制、推动营销模式转型和加快客户服务中心建设，提出具体要求。

张海充分肯定了集团客户服务中心成立以来所做的工作。他指出，集团客户服务中心模式是集团营销战略转型的需要，是集团产品结构调整的需要。集团客户服务中心成立以来，各级领导高度重视，各子公司行动快、力度大，集团技术、研发、生产、销售、物流几大系统协调顺利，基本形成了客户服务支撑体系，实现了良好开局。

张海指出，2016年集团经营工作重中之重是要全员研究产品、全员研究市场，通过客户结构的优化，拉动集团产品升级。大客户经理制要成为集团营销主渠道，全面构建与集团整体装备档次相符的新型客户关系，推进产品升级和结构调整。就推进大客户经理制全面开展，张海特别强调，要积极稳妥扩大覆盖面。通过大客户经理制的深入推进，让更多高端客户认知我们的产品、使用我们的产品，实现双赢。