实行厂务公开，企业不能简单地将结果放在公示栏上公之于众便了事，只有实实在在地让职工参政议政，并切实解决职工群众关心的热点、难点与焦点问题，厂务公开才算是真正做到了职工的心坎上。近年来，山钢股份有限公司济南分公司炼铁厂一直秉持这一工作原则，不断建立健全三级民主管理监督检查委员会，完善管理考核机制，积极拓宽厂务公开渠道，强化民主管理、民主监督的力度，在保障了职工的主人翁地位和民主权利的同时，为企业组织生产建设提供了有力保障。

零距离交心，为职工办实事

“希望分厂多检查多督促，使食堂饭菜天天不同样，质量保持良好”、“建议给班组安装一台洗衣机”、“我们在机关工作，劳保手套每次可以少领一幅”。该厂工会干事刘霞记录本上面详细地记满了职工代表的意见和建议，那是一段段推心置腹、心灵相通的真情交谈，散发着厂务公开温暖和馨香的气息。多年来，该厂针对区域点多面广的实际，建立厂领导基层联系点、科级以上领导干部下访接访制度、科级干部包班组制度、党群干部结对帮扶困难职工家庭、党群干部包班组学习制度，要求领导干部及时了解、处置职工群众诉求。厂领导班子成员深入28个联系点，集中走访。党群干部每周一走基层与承包班组同学习、同讨论，及时摸排职工思想动态，及时纠偏导航，面对面与一线职工群众交流沟通，及时把基层的好建议、热点难点带上来，通过党群部门协调解决；每月组织召开一次支部书记例会查摆思想工作难点，形成了上情下达、下情上达的和谐氛围，做到政令通畅；领导干部深入车间班组了解掌握一手资料，大兴调研之风，为群众解决的实际问题多了，干群关系更和谐了。坚持舆情信息定期通报制度，建立快速解决、快速反馈机制，在《炼铁》报设立回音壁，促使基层反映的问题得到有效解决和落实。

面对面解围，“心墙”不见了

“有渠道让职工说话，这绝对是好事。”干熄焦车间书记、支会主席曾庆禄说，“以前让职工代表每年开一次会，可能还有人会嫌烦。现在大家感觉讲了不白讲，有意见敢提了，有问题想说了，有困难愿说了。”

职工最关心的问题，也是企业发展中最迫切需要解决的问题，包括与职工物质利益相关的问题和职工精神层面上的需求。近来年，济南分公司炼铁厂不断加大改革、调整力度，许多改革都直接涉及广大职工的切身利益，因而职工关心、议论的热点问题也很多，如响应国家环保政策先后淘汰350立方米高炉、球团竖炉，新的山钢绩效考核机制出台等等。该厂通过职工代表调研活动，定期对职工关心、关注的热点问题进行跟踪和研究，深入了解广大职工的所思、所想、所求，对发现的问题认真梳理，逐步落实和解决。

2014年球团区域整体停产后，191名岗位人员需要转岗，那么多安置岗位从何而来？安置的期限是多久？工资待遇如何执行?在第一次说明活动中，职工代表纷纷反映职工对未来工作的担忧，特别是对安置后有关待遇情况的高度关注。通过与公司相关部门多次协调，反复磋商，最终分流的职工经过竞争上岗，已全部落实新岗位。

在职工代表调研活动中，各级工会组织的领导纷纷放下“架子”，俯下身子，与职工代表交朋友，用真心换真言，主动化解负面情绪，主动采纳职工的意见、建议，主动关心解决职工的困难。

“刘书记，真没想到，您还想着我们老两口！”8月份的一个下午，在济南市职业病医院401房间，退休职工王元水夫妇一看见喷煤车间党支部书记刘胜利，好似见到了亲人。刘胜利紧紧握着王元水的手，当得知王元水病情稳定，老两口生活也还算如意，心里的一块石头落了地。

王元水是炼铁一名退休职工，因患有矽肺病，近几年并发症增多，住进了济南市职业病医院。刘胜利主动与王元水结成帮扶对子，积极协调安排王元水妻子在医院干上了临时工，这样既能照顾老伴，又增加了经济收入。而就在当天，刘胜利还走访了其他三名困难职工，所到之处，同样的场景温馨、话语感人。其实，刘胜利已经从综合车间调到喷煤车间任党支部书记已有一段时间，这次走访也为原本他管辖范围内的困难职工吃了一颗“定心丸”：书记变的是工作单位，不变的是对“亲人们”一如既往的关怀。

说起身边的困难职工，刘胜利又反复念叨几个人的名字：叶磊的病我最放心不下！张传滨的救助金不知下来了没有？还有王玉华师傅儿子辞职的事也需要再去做做工作……在他看来，职工的心，企业的根，作为基层党组织的书记，就要做困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人、第一责任人，让职工时刻感受到来自大家庭的温暖。

职工叶磊受父母去世及家中变故等多重因素打击，患了精神障碍，又从楼上坠下导致腰椎严重骨折，下肢瘫痪，后又因病情加重四次辗转求医治疗，弟弟又在外地工作，经常无人照顾。今年4月和5月，叶磊精神病复发，又把自己的大腿、脚大面积烫伤，原先的私人养老院不让住了，生活一度陷入困境。刘胜利一方面尽力安抚兄弟两人，一方面多方奔波联系医院，最终安排叶磊住进了山东省精神病院。钱不够，刘胜利就从家里拿来6000元钱。叶磊弟弟拿着钱哭了，这可是救命钱！随后，刘胜利又通过厂里为叶磊申请了济南市特困职工救助。经过治疗，叶磊身体已逐步恢复。叶磊的弟弟还专门给单位送去了感谢信和锦旗。

“作为一名基层党务工作者，职工就是我的亲人。救助困难职工不是作秀，不能走过场、一阵风，而是要心里始终装着职工，让职工打心里信赖你、依靠你。这样才对得起组织，对得起自己的良心！”刘胜利感慨的说。

据统计，该厂仅2014年“送温暖”活动，就走访职工317人次，送上慰问金21.9945万元，让职工切实感受到了组织的温暖。

实实在在破题，“金点子”做贡献

“外委的自动取样机好用是好用，但钱也老了去了”。年初，烧结工序检查站的职工张晓找到厂工会反映。经了解，为了提升烧结熔剂质量检验的准确性，厂里准备上12台“烧结熔剂自动取样机”，为了确保使用效果，厂家免费投放一台试运行。小张心疼的讲“用了快一个月了，效果没的说，可价格不菲，一台机器2万”。“不怕，有困难找创新工作室”，工会干事刘霞答道，通过姜和信创新工作室的充分论证，自己做一台取样机仅需2千元。经过向厂长申请，批准由“姜和信创新工作室”自主研发，最终一次性节约备件费用22万。在炼铁厂党委书记、工会主席赵智珠看来，炼铁有一支高素质的职工队伍，一线职工经验丰富，通过职工代表调研活动真诚听取他们的意见，能够汇聚职工智慧，从一线挖掘到推动企业发展的“宝藏”。

自2011年以来，为了“治疗”职工提出的众多生产上的“疑难杂症”，该厂工会就致力于“职工创新工作室”的创建。工作室由业务能力强、责任心强的普通一线职工担任带头人。而解决现场难题，也是职工创新工作室最拿手，单位最支持的重要工作，也是其存在价值的直接体现。截至目前，炼铁厂已拥有七个职工创新工作室（一个国家级，两个公司级，四个厂级），他们紧紧围绕困扰生产经营的全局性难题，从降本增效、工艺改造、环境治理、安全生产等难题入手，大力开展技术攻关、改造、发明、革新等创新创效活动。该厂工会不断完善《职工创新工作室管理办法》，旨在通过发挥职工创新工作室平台功能，建立以问题导向创新的工作机制，促进以“分散式”个人创新向“集群式”团队创新的转化。

近日，炼铁厂职工创新工作室交出了今年1-8月份的成绩单：解决生产难题88项，创出技术创新成果43项，获得国家专利12项，创造了可观的经济效益，乘着“大众创业，万众创新”的东风，一线员工技术创新大显身手，成为扭亏增盈攻坚战中一道亮丽的风景线。

近年来，随着该厂厂务公开工作的不断进步，各类民生问题的有效解决，广大职工气顺心齐了，职工反映的个人诉求越来越少，对企业攻坚克难求生存、降本增效谋发展的合理化建议却悄然多了起来……