国庆节期间，由河北钢铁集团石钢高级专家带队的技术服务团队赴陕归来，带回了一个振奋人心的好消息：西北区域某战略客户一举将重卡半轴用钢下半年80%的采购量都交给了石钢；相关的非调质钢第二轮专题交流日期也已确定。

该客户是西北地区具有战略意义的重点汽车零部件企业，其生产的半轴、传动轴等广泛应用于国内外知名的重型卡车、微型汽车和新能源电动车。石钢与该企业的合作开始较早，但两年前，由于石钢产品存在弯曲和切头马蹄形等外部质量缺陷，该客户一度中断了向石钢的采购。

西北区域销售经理刘超龙及其销售团队并没有因为"分手"而怠慢了这家企业，反而是眼睛向内，检讨自身在产品服务上的差距与不足，并暗下决心，一定要把失去的客户"请"回来。为此，销售员们仍然频繁与客户联系，并进行实地走访，对客户的关注度依然不减。有时候，客户出现某些生产或技术问题而供应商又不在现场，石钢销售员们迅速"到位"，千方百计、全心全意地帮助解答，甚至联系石钢本部的技术和研发人员"远程摇控"协助解答。

去年底，石钢销售人员的执着态度和专业服务终于打动了该客户，客户决定"回心转意"再次与石钢合作。今年4月份，该客户与石钢签订了一份1000吨42CrMoH重卡半轴用钢合同。对于这笔"失而复得"的订单，石钢十分重视，销售中心西北区域销售员们与技术中心齿轮钢研发组首席研发师王信康"并肩作战"，持续开展与客户的现场TPS（TPS即丰田生产方式，又称精益生产方式）联动；公司内部从烧结到炼铁，再到炼钢和轧钢，每一道工序每一个环节都严格按操作规程准时准质生产，钢材轧制完成后，质检人员对钢材的外观质量一支一支地检查，直至确认外观质量"零缺陷"，才郑重地填写了入库单。最终，产品质量高出客户意料，进一步坚定了与石钢继续合作的信心，订单也随之逐渐增多。就这样你来我往，石钢与客户的关系进入了"热恋期"。

集团营销工作专题会议召开后，石钢迅速推进大客户经理制实施，全面转变观念，树立"销售为客户，生产为销售"的理念，建立起全新的客户VIP管理机制，协调全公司资源，对销售提供系统化支持、支撑和保证。公司领导亲自带队兵分几路调研市场、走访客户。9月中旬，石钢董事长对该客户的走访更加强化了双方的战略合作关系。在深入交流后，不仅出现了文章开头那一幕，客户还提出希望和石钢共同开发适用于他们的前轴、半轴类易切削非调质钢和齿轮钢。可以预见，石钢与该客户将携手步入崭新的合作"蜜月期"。