——客户眼中的河北钢铁集团营销模式转型

"我们将从多方面为铁塔厂提供个性化服务，不遗余力地满足用户的需求，真正做到把铁塔用户对角钢产品的需求移植到企业生产的全过程之中。"在9月18日召开的河北钢铁集团唐钢角钢产品推介会上，唐钢副总经理李茂广对来自国内各大区域的19家角钢客户作出郑重承诺。这一承诺也赢得了客户代表一致的热烈掌声。

销售总公司唐钢分公司牵头组织的此次推介会，既是产品展示推介的渠道，又是营销系统人员和生产企业了解客户需求、增进与客户关系的交流平台，更是集团以大客户服务经理制为抓手，全面推进营销模式转型的一次具体行动。会上，唐钢重点向客户介绍了大型线概况、角钢生产情况及特点、大型线工艺装备等内容，并重点推介30#大规格角钢产品。据悉，唐钢是目前国内唯一一家生产该产品的生产厂。

新思维，新模式，新气象。这次推介会上，记者发现，这一变革在客户中产生了强烈的反响和共鸣。

"通过此次推介会，我们看到了河钢营销思路的转变，把客户的利益当作自己的利益和一切工作的出发点，这是巨大的进步。"北京国网富达科技有限责任公司负责国网集中采购招标，该公司总经理徐德录对记者表示，"打破惯有模式，建立起‘为客户而销售，为销售而生产'的理念，全面推进大客户经理制，这体现出河钢改革的担当与魄力。"

在参观生产线的过程中，中铁建设集团有限公司型材部主管李鑫看得格外认真，他不时在笔记本上做着记录。"先进的产线和现代化的装备，让我们对河钢的产品有了更深刻的认识。"他说，"河钢正在以大客户服务经理制为抓手，深入推进营销模式的转型，抢抓市场和发展机遇，这种举措是颠覆性的。只要理念变了，其他一切问题就迎刃而解。对此，我们举双手欢迎。"

集团深入推进大客户服务经理制，不仅让客户感受到了营销模式转型的决心和信心，更感受到了实实在在的变化。"推介会上，河钢销售、技术、物流、财务等各方面的专家齐聚一堂，为我们彼此间的合作和沟通提供了一站式的交流和服务平台，这是好的开始。"青岛东方铁塔股份有限公司副总经理许亚楠说，"此外，我们也从产品的交货期、售后服务等方方面面感受到了变化，大客户经理通过全流程点对点、面对面的服务，帮助我们解决了很多问题，我们为河钢的转型点赞。"

大客户服务经理制在进一步提升服务水平的同时，也为不断满足客户个性化、多样化需求提供了保障。

"轧制之后温降不同也会导致具体参数的变化，您提供需要的产品厚度、规格，我们再为您量身定制。"销售人员在生产现场向参会客户介绍。产品工艺参数、质量稳定性是青岛武晓集团股份有限公司总经理匡明照关心的问题，来到京唐港大型线角钢产品参观现场，听完销售人员的介绍，他满意地点着头，"大客户经理不仅为我们提供了全流程、全方位的服务，更重要的是针对客户要求进行定制生产，这进一步夯实了双方的合作基础。"

在唐钢高强汽车板生产现场，看到代表目前世界最先进冷轧技术和产品的生产线，与会大客户不时发出啧啧赞叹。"作为世界500强企业，河钢的营销模式转型更让我们坚定了信心。"江苏华电铁塔制造有限公司物资采购部主任张辉说，"大客户服务经理制的推行，让我们对未来充满期待。在今后的合作中，我们希望在供货期、资金合作方式等方面进一步探讨。"

"下一步，我们将针对客户提出的建议和要求，进一步细化我们的工作，通过生产、发运、售后等环节一站式服务，切实提高客户的满意度，建立起长期稳定的合作关系。"销售总公司唐钢分公司副经理李德军说。