ITIL技术及其在宝钢的应用宝山钢铁股份有限公司夏焕卿陶瑾朱颖芬摘要：由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台。ITIL运行维护管理由系统购络管理提升到服务流程管理层次，弓|入了ITIL的理念。通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责。使原本以技术为导句的管理转变为以流程为导句的管理；变被动的“救火队”为主动的预防为主管理；使原来孤立分散的管理为企业范国内统一的标准化的管理。关键词：ITIL技术；服务管理；设备维护0前言宝钢股份是我国最现代化的钢铁联合企业，以其诚信、人才、创新、管理、技术等诸方面综合优势，奠定了在国际钢铁市场上世界级钢铁联合企业的地位。公司专业生产高技术含量、高附加值的钢铁产品，产品覆盖汽车制造、家电生产、石油开采、油气输送等领域，出口日本、韩国、欧美等四十多个国家和地区。作为负责生产控制级计算机的设备维护部门也感受到了前所未有的压力：随着公司业务范围的不断拓展，共要负责178套计算机系统运行维护工作，运行维护响应速度及服务质量面临严峻考验；各类技改、科研、改善等自主开发任务，使得人力资源的短缺日益严重。原先分散的、手工的IT系统运行维护管理模式已经无法满足..