会上，劳动工资部介绍了总公司客户满意度第三方调查组织实施方案，对调查问卷填写有关注意事项进行了说明。销售公司结合调查组织实施方案，对配合客户满意度调查工作进行了具体安排。
    2011年首钢客户满意度调查工作，将重点围绕“客观真实反映客户心声，虚心纳取客户建议意见”，对中厚板、热轧卷板、冷轧卷板、汽车板和硅钢等五类产品客户进行全面问卷调查，对其中典型代表性战略用户和重点用户进行走访调查，对相对集中区域的客户将组织座谈研讨。整个调查工作分五个阶段，预计于9月底完成调查分析报告。