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树形象,展品牌价值
发表时间:[2021-08-16]  作者:计量检验中心 欧召君  编辑录入:小铬  点击数:332

汉钢公司计量站承担着进厂原燃辅料及出产(副)产品的计量检斤工作,年检斤量达到70万车之多,是向客户提供最优质高效的计量服务窗口,更是向外界展示良好“禹龙”品牌形象的窗口。为进一步向社会各界提供更深、更细的企业服务,展现良好的“禹龙”品牌形象,计量站从“个人仪容、言谈举止、办公礼仪”等三个方面对检斤人员提出了要求,实现全体检斤员学礼知礼、明礼践行,用良好的文明言行和礼仪,不断增强“禹龙”品牌内化工作,多措并举将“禹龙”品牌宣传工作引向深入。

一是学礼仪、重形象。为充分展现良好的“禹龙”形象,汉钢公司计量站始终秉承“热情服务、准确计量”的口号,坚持内强素质外塑形象,为客户及厂内其他协作单位提供准确的检斤数据,为汉钢公司树立一个服务窗口新形象。计量站全体检斤人员定期接受公司和计量检验中心组织的“服务礼仪”、“社交礼仪”、“商务礼仪”等专业知识培训,重点学习礼仪涵养的养成、着装仪表、言谈举止等内容,不断规范窗口工作人员的言行举止,使现场作业的检斤人员养成真诚、热情、专业、周到的服务习惯,在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,做到提前到岗做好岗前准备,对待承运司机语气语调谦和,解答计量环节的问题要细心全面,让热情周到的服务充分展现汉钢公司“禹龙”新形象。

二是治现场、展形象。计量检斤工作是物料进厂的第一站,也是产品出厂的最后一站,计量区域周围的环境也是展现“禹龙”品牌形象的重中之重。为更好的展现“现代化绿色钢城”的“禹龙”形象,计量站在检斤区域开展“烟头不落地、钢厂更美丽”的现场环境整治工作,定期组织全员对检斤区域进行捡拾烟头、清理杂草等环境治理,在每个检斤衡器处设置了“自创烟灰缸”,尽可能的为抽烟的司机师傅提供方便。同时,计量站结合各检斤处的实际情况,重新对工作现场布局进行合理规划,在工作场所购置了吊兰、绿萝等花卉,对每一处的磅房进行装饰,营造温馨、舒畅的工作环境,现场管理严格按照“6S”标准化要求落实,让焕然一新的环境充分展现汉钢公司“禹龙”新形象。

三是提技能、促服务。作为汉钢公司的窗口服务单位,服务的技能和能力显得尤为重要,为了进一步提升全体检斤人员的业务水平和现场异常事务的处置能力,计量站采取岗位练兵、现场教学、实践演练等方式“强筋壮骨”,定期组织开展内部“比计量、比服务、比质量”的大比拼活动,班组与班组之间、班长与班长之间、员工与员工之间形成“你追我赶”的技能提升竞赛氛围。对承运司机存在手续不全、进厂预约等问题,岗位员工耐心的给司机师傅讲解详细的操作流程,主动联系公司相关单位人员,减少司机师傅跑冤枉路。面对节假日、雨水天气等特殊时期车辆拥堵的问题,检斤人员现场一对一指导无人值守操作系统,并及时协调、帮助保卫部对车辆进行疏导,得到了客户的一致赞赏。大家通过竞赛活动相互交流、相互学习,不仅让业务技能更加熟练,也促进服务水平和服务效率的整体提升,让高效便捷的服务充分展现汉钢公司“禹龙”新形象。

汉钢公司计量站已成为一道亮丽的风景线,虽然岗位上都是“娘子军”,但个个能吃苦,能战斗。她们踏实肯干,用饱满的热情向外界展示着我们“禹龙”品牌的美好形象,她们齐声说道:“我们都是品牌宣传大使,禹龙钢材,成就未来,加油!”


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